7月12日，由中国物（wù）业管理协会主办，内蒙古自治区（qū）物业管理协（xié）会承（chéng）办的（de）第二期（qī）“提升服务质量（liàng） 共建（jiàn）美好（hǎo）生活”大型（xíng）公（gōng）益（yì）讲堂暨年度会员交（jiāo）流活动（dòng）在呼和浩特（tè）市（shì）隆重举行。中（zhōng）国（guó）物协、内蒙古物协的会（huì）员单位，以及内蒙（méng）古自治区各盟市的物业服务企业代表近800人参加了会议。

       中国物业管理协会副会长兼秘（mì）书长王鹏，内（nèi）蒙（méng）古自治区住房和城（chéng）乡建设厅房地产业处处长（zhǎng）张鹤，呼和浩特市住房保障和（hé）房屋管理局副（fù）局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽君，内蒙古（gǔ）自治区物业管理协（xié）会会长卢（lú）丹宇等领导；以及本次公益巡讲嘉宾（bīn）中国物协副秘书长、之平管理董事、执行总（zǒng）裁余绍（shào）元，中国物协副秘（mì）书长、北京闻达（dá）敏（mǐn）思物业管理（lǐ）服务有限（xiàn）公（gōng）司董事长（zhǎng）艾（ài）白（bái）露，中国（guó）物协（xié）标准化工作委员会秘书长（zhǎng）、中航物业管（guǎn）理有限公司副总经理高文田，易（yì）居社区增值（zhí）服（fú）务集（jí）团、实惠首（shǒu）席运（yùn）营官（guān）杨熙参加了此次会议。会议由中（zhōng）国物协会员（yuán）服（fú）务部副主任李静主持。

       中国物业管理协会副会（huì）长兼秘书（shū）长（zhǎng）王（wáng）鹏表示，今年是改革（gé）开放四十周年，是中国物（wù）业管理行业改革发展进（jìn）入（rù）新时代（dài）的开局之年（nián），中国物（wù）协将2018年定义为行业的服务质量提升年，今年（nián）大型公益讲堂—— “提升服务质（zhì）量 共建美好生活”的主题非（fēi）常契合时代特征和行业发（fā）展实际。中国（guó）物协也是希望通过公益（yì）讲堂（táng）活（huó）动（dòng），切实提（tí）高物（wù）业服（fú）务企业的服务意（yì）识，提升服务质量和效益，更好地满足广大（dà）业（yè）主对（duì）优质物业服务的需求。

         王鹏副会长指出，提升物业服务质量是（shì）一项长期工作，任重（chóng）而道远。作为物业服务企业（yè）要认识到：一（yī）是，解（jiě）放思想是引领行业高质量发展的根（gēn）本。新（xīn）时代对（duì）物业管理行（háng）业的创新发展（zhǎn）提出了新要（yào）求，需要我们从管理模式、商业（yè）模式、人力资源（yuán）管理等（děng）方面（miàn）进（jìn）行创新、变革（gé），加快（kuài）推动行业发展（zhǎn）进程。二是，要以积（jī）极心态去主动拥（yōng）抱互联（lián）网技术，用技术赋能提升（shēng）行业（yè）整体服务质量。三是，提升服务质量，企业要有（yǒu）所为有（yǒu）所不为。物（wù）业服务企业要结合（hé）企（qǐ）业定位，以（yǐ）物业（yè）服务合同（tóng）为根本，以（yǐ）实（shí）现业主最重要的财产（chǎn）保值（zhí）增值为目标，找（zhǎo）准适合（hé）自身发展（zhǎn）的商业（yè）模式（shì）和经营项（xiàng）目。四是，有所为才能有所位。物业服务企业要坚守专业化（huà）、精（jīng）细（xì）化和标准化（huà）的服务本质，满足业主的美好生（shēng）活需要，赢得业主（zhǔ）和客户的（de）认（rèn）同。

       本次公（gōng）益讲堂的主讲嘉宾均是全国物业（yè）管理行业（yè）的专家和资深从业者，他们分别从建设美好生活、物业管理责任边界、企业核心（xīn）运营（yíng）能力（lì）打造（zào）及社区赋能等（děng）方面进行了精彩的分享和交流（liú）。

       中国（guó）物协副（fù）秘书长，之平管理董事、执行总（zǒng）裁余绍元首先作了《提升服务质量 共（gòng）建美好生（shēng）活》的主题（tí）演讲，全面（miàn）解读了如（rú）何全面精准精细地（dì）提升服务质（zhì）量。他站在顾客角度，从“核心价值、专业体现、服务（wù）体验、沟通体验、观感体（tǐ）验”五（wǔ）个（gè）关注点，与代表们分享了全（quán）新的现代（dài）服务理念和经验。

       中（zhōng）国物协（xié）标准化工作委员会（huì）秘书长、中航物业管理（lǐ）有限（xiàn）公（gōng）司副总经理高文田以“标准（zhǔn）化助推物业服务品质提升（shēng）”为（wéi）主题，介绍了物业（yè）服务标准化（huà）的重（chóng）要性和必要性（xìng）、物业服务（wù）标准化核（hé）心要点，并毫无保留（liú）地分享了中航（háng）物业的先进（jìn）标准（zhǔn）化经验。

       中国物（wù）协副秘书长、北京闻达敏斯物（wù）业管理服（fú）务有限公司董事长艾白（bái）露，就（jiù）近来行业比较（jiào）关注的物（wù）业管理责任边（biān）界问题，为与会代表进行了分析，针（zhēn）对物业服（fú）务（wù）企业如何界定管理责任、如何（hé）规避企业管理（lǐ）经营风险分享了自己（jǐ）的思（sī）考和建议（yì）。

       本次公益讲堂演讲内（nèi）容（róng）精彩（cǎi）纷呈，立意（yì）新颖，且紧扣年度主题（tí）。会议（yì）代表（biǎo）纷纷表示受益匪浅（qiǎn），将在以后（hòu）的工作（zuò）中积（jī）极（jí）实践，提升（shēng）物业服务质量，促进（jìn）企业持（chí）续（xù）健（jiàn）康发展（zhǎn）。